条款与条件

法律声明与免责声明

PACKGO 是沙特的注册商标，由 “A'thama Al-Hulool Al-Tijariyah” 所有，并持有电子商务认证编号：0000096009，在 Ma'roof 注册编号为 354577，并拥有运输许可证 00003819/41 及技术许可证 321545。在本协议中，平台将称为 PACKGO。

PACKGO 为公司、商店与品牌提供物流解决方案，并与提供国内与国际运输服务的第三方承运商合作。PACKGO 对违反沙特阿拉伯王国及其服务国家/地区法律法规的任何行为不承担责任。因客户不遵守适用法律法规而产生的任何刑事、财务、民事或其他法律后果，概由客户自行承担。本页面为规范平台及其服务使用之协议的重要组成部分；在使用本平台前，请务必仔细阅读本条款。

定义

平台

指访问 PACKGO 平台。

客户

指使用本平台的个人或公司。

承运商

指在平台上列出并提供运输服务的第三方承运公司。

包裹

指由客户发出并交付给承运商的货物或包裹。

通用条款

1. 客户确认其为依法成立的商业实体，受沙特阿拉伯王国法律约束，其商店遵守沙特的商业与劳动法律。PACKGO 对违反适用贸易、零售或电子商务法规的客户不承担责任。
2. 客户保证已为受监管产品取得必要官方许可，包括沙特食品与药物管理局及沙特标准、计量与质量组织的批准。对于未满足这些要求的客户，PACKGO 不承担责任。
3. 客户对其提供信息的准确性负责，并对因信息不准确造成的任何损失或处罚承担全部责任，依据商务部、食品药品管理机构与标准机构的相关法规处理。
4. 根据通信与信息技术监管机构发布的包裹运输规定，承运商被禁止运输某些物品。客户不得通过 PACKGO 寄送受禁物品，并应承担违反该规定的全部后果。
5. 如客户未履行合同义务和/或拒绝接受退回包裹，承运商有权按其酌情处理该等包裹，无需进一步法律程序、法院命令或判决。客户应赔偿并使承运商免受因此产生的任何费用、损失或索赔（包括来自官方机构的索赔）。
6. 客户须在承运商取件前申报每件包裹的内容与实际价值，并对任何虚假申报独自承担责任。客户应向 PACKGO 提供所有必要文件，并按承运商要求履行海关清关的程序与要求以加快通关。
7. 客户确认其或其代理就包裹及货到付款金额向 PACKGO 提供的所有数据与信息均为真实准确。因客户或其代理违反本协议或对收取并转交的货到付款款项的不当使用，客户应赔偿 PACKGO 及其受益方因此产生的任何损害、费用、索赔或责任（包括合理律师费）。
8. 因海关或政府机关采取措施、客户未能提供适当文件或未正确申报包裹内容与实际价值、或未取得必要许可而导致的任何罚款、仓储费或其他费用，均由客户承担。
9. 客户必须确保交付给承运商的包裹不得包含以下物品：
   • 超重或超大（体积或尺寸超过 50 厘米）的重型产品或设备。
   • 任何无法安全或合法运输的物品。
   • 对温度敏感的药品（任何类型）。
   • 任何法律或法规禁止的物品。
   • 金条、硬币、危险品、易燃材料或毒品。
   • 可流通的记名或不记名金融工具，如持票人支票/汇票、持票人债券、持票人凭证、邮票、未分类旅行支票、信用卡（允许的礼品卡除外）等。
   若客户违反上述任何规定，客户应赔偿并使 PACKGO 及其高管、董事、雇员与代表免受因此产生的任何损失、费用或索赔（包括合理律师费）。客户应始终遵守承运商有关危险品的政策。
10. 客户在交付包裹给承运商前须妥善包装，并将运单附于坚固纸箱或由承运商提供或客户自行准备的专用货袋上。易碎物品应使用适当防护材料（例如气泡膜）包装，并贴上“易碎”标签以提醒承运商。
11. 若运输过程中发生包裹损坏（破损/毁损），可向承运商提出赔偿申请；依据与承运商的协议，每件包裹最高赔偿额不超过一百沙特里亚尔。
12. 对包裹内容及其后续损害的责任由客户与承运商承担。PACKGO 的责任在客户收到运单时终止。对于之后关于包裹内容的索赔，PACKGO 不承担责任。

取消与退款

运单签发后，客户无权修改、取消或要求退还运单费用；运单在签发后即可使用，或按承运商政策执行。

如收件人或寄件人姓名、地址存在拼写错误，但城市和手机号码正确，且该错误不影响运输，则客户无权在运单签发后修改或取消运单。

若运单数据错误系源自客户提供的信息，则适用上述条款。

若承运商无法将包裹交付收件人，则包裹将按原运单信息退回寄件人；若承运商无法联系寄件人，承运商可自行决定销毁或处置包裹，或对客户收取新的退回运单费用。

货到付款

提取货到付款款项时，客户须选择状态已标注为“已送达”的运单，填写银行账户信息及银行地址并提交提款申请。货到付款款项将在承运商收款后或在十个工作日内（以先到者为准）转账至客户，转账在会计部门审核确认后进行。转账凭证将发送至平台登记的电子邮件。

钱包金额退款

客户可在充值钱包或购买套餐后七天内申请退回其电子钱包余额或套餐费用。退款处理及请求跟进的最长时限为十二天。超过该期限，充值金额将保留在客户电子钱包中以供后续使用。如充值金额为促销、订阅或礼券的一部分，则该促销部分不予退款。

运费与额外重量费用

运费由系统自动计算，所示价格含增值税。所示价格适用于沙特王国内的国内运输，送达方式将根据客户选择的承运商覆盖范围，送至收件人地址或承运商网点。计费重量按平台标准至十四公斤（体积或实际重量）；超过十四公斤的货物，每超出一公斤加收两沙特里亚尔。

体积重量按包裹尺寸（厘米）相乘后除以 4000 计算。例如：30×30×30 厘米的盒子，体积为 27000；27000 ÷ 4000 = 7 公斤。

延误、损坏、丢失与赔偿

• PACKGO 将与承运商跟进以尽快解决运输延误问题。
• 若运输过程中发生损坏，适用承运商关于赔偿与调查的政策；因此：
  1. PACKGO 并非此类争议的当事方。
  2. PACKGO 不对任何损害承担责任。
  3. 客户不得向 PACKGO 要求赔偿。
• 在任何情况下，PACKGO 对每件包裹的最高责任不超过一百沙特里亚尔或就争议包裹所支付的运输服务费，以较低者为准。

不可抗力

因超出 PACKGO 控制范围的事件导致的延误或无法履行义务，包括但不限于自然灾害、战争、火灾、洪水、政府决定、电力或通信中断或其他紧急情况，PACKGO 不承担责任。

开票与附加费用

PACKGO 保留随时更改运费、管理费或任何其他费用的权利，新价格自平台公布之时起生效。

争议解决与适用法律

任何因本条款引起或与之相关的争议，双方应首先在二十个工作日内友好协商解决；协商不成的，专属管辖法院为沙特阿拉伯王国利雅得市的有管辖权法院。

条款的效力与存续

即使客户的账户被暂停或取消，本条款对于客户在终止前产生的义务仍然有效并继续适用。

暂停或终止服务

若客户违反本条款或适用的本地或国际法律，PACKGO 有权暂停或终止对该客户的服务，且无需承担任何赔偿义务。

数据保护与隐私

PACKGO 致力于保护客户的个人数据，除非为提供运输服务或遵守适用法律所必需，否则不会将客户数据分享给第三方。

投诉与建议

我们重视客户。若需提交投诉或建议，请通过电子邮件 care@packgsa.com 或通过平台内的联系方式与我们联系。我们的客户服务代表会尽快回复您。

条款变更

PACKGO 保留在任何时候修改本条款与条件的权利，恕不另行通知。